Una demanda colectiva contra Rogers, Fido y Chatr acaba de recibir luz verde del Tribunal Superior de Quebec. El caso gira en torno a la interrupción nacional de servicios móviles que se produjo el 19 de abril de 2021 y que dejó a millones sin llamadas, SMS ni datos durante horas. A continuación encontrarás todos los detalles esenciales —y algunos matices legales— que conviene conocer si vives en Toronto y utilizas alguna de estas compañías.
¿Qué es exactamente la demanda colectiva?
El despacho de abogados Lex Group representa a todos los clientes de Rogers, Fido y Chatr que experimentaron la interrupción del 19 de abril de 2021. El tribunal ha “autorizado” la acción, un paso procesal clave en Quebec que confirma que existen fundamentos suficientes para avanzar a juicio.
La teoría de la demanda es que la compañía incumplió sus obligaciones contractuales y vulneró la Ley de Protección al Consumidor de Quebec al no proporcionar el servicio por el que los usuarios pagaron. También se solicitan daños punitivos —una figura destinada a castigar y disuadir conductas similares en el futuro— algo que, aunque poco común en Canadá, los tribunales quebequenses conceden cuando hay infracciones graves.
¿Quién forma parte del “grupo”?
Quedan incluidos automáticamente todos los clientes de Rogers, Fido y Chatr que, el 19 y 20 de abril de 2021, tuvieran un plan pospago o prepago y sufrieran interrupción en llamadas, mensajes de texto o datos. Esto abarca tanto a particulares como a pequeñas empresas, siempre que tuvieran la facturación domiciliada en la provincia de Quebec en aquel momento.
Si no haces nada, seguirás dentro del grupo. Para excluirte (por ejemplo, si prefieres demandar por tu cuenta o no te interesa participar), debes notificarlo por escrito al secretario del Tribunal Superior de Quebec, distrito de Montreal, antes del 23 de noviembre de 2025.
¿Qué compensación se reclama?
El despacho solicita, entre otras cosas:
- Reembolso proporcional de las cuotas de servicio o suscripción por el periodo afectado.
- Compensación adicional por daños y perjuicios (por ejemplo, pérdidas económicas derivadas de la falta de conectividad).
- Daños punitivos, si el tribunal determina que la conducta de Rogers lo justifica.
Importante: no debes adelantar honorarios. En las demandas colectivas quebequenses los abogados cobran un porcentaje de la indemnización global, sujeto a aprobación judicial. Si se pierde el caso, los honorarios corren usualmente a cargo del bufete, no de los miembros del grupo.
Contexto técnico de la caída de abril de 2021
Rogers atribuyó el apagón a una actualización de software suministrada por Ericsson —su proveedor de red— que desencadenó fallas en el núcleo del sistema 4G/LTE. El tráfico de voz (VoLTE) colapsó y, por cascada, se vieron afectados los servicios de datos y SMS. La compañía tardó alrededor de 24 horas en restablecer la mayor parte del servicio y posteriormente concedió créditos en la factura de mayo de 2021.
Este incidente no debe confundirse con el apagón aún más grave de julio de 2022, que afectó también las redes de cable e internet residencial de Rogers. Esa caída motivó investigaciones del regulador (CRTC) y del gobierno federal, pero es objeto de procesos separados.
Próximos pasos procesales
1. Descubrimiento de la prueba: cada parte revela documentos internos, correos electrónicos y reportes técnicos que sustenten su posición.
2. Etapa pericial: expertos en telecomunicaciones cuantificarán la magnitud de la interrupción y los potenciales daños económicos.
3. Audiencia de mérito: un juez evaluará si Rogers incumplió su contrato y las leyes de protección al consumidor, y determinará la compensación.
Los juicios colectivos en Quebec suelen tardar de dos a cinco años en resolverse, y la sentencia puede ser apelada, así que la vía rápida suele ser un acuerdo extrajudicial, opción que se mantiene abierta en todo momento.
Declaración oficial de Rogers
La empresa afirmó: “Estamos invirtiendo continuamente para ofrecer la mejor experiencia de red. Ya acreditamos a nuestros clientes y esperamos defendernos en los tribunales”.
¿Qué debes hacer ahora?
• Mantente informado: conserva tus facturas y cualquier registro de gastos adicionales que hayas tenido durante la interrupción.
• No pagues nada: si recibes correos o llamadas pidiendo dinero para “unirte” a la demanda, es muy probable que sea una estafa.
• Decide si quieres excluirte: tienes hasta el 23 de noviembre de 2025 para notificar al tribunal.
En resumen, la autorización de esta demanda colectiva abre la puerta a una posible compensación para quienes sufrieron la famosa caída de abril de 2021. Aunque el proceso puede ser largo, representa un mecanismo importante de rendición de cuentas en el sector de las telecomunicaciones canadiense.
