Si volaste —o planeabas volar— con Air Canada durante la huelga de sobrecargos del pasado agosto, esta noticia te interesa. La aerolínea acaba de recibir una fuerte sanción por no respetar los derechos de los pasajeros. A continuación te contamos qué pasó, qué dice la ley canadiense y cómo podrías reclamar si resultaste afectado.
Antecedentes: la huelga de agosto de 2025
Entre el 15 y el 20 de agosto de 2025, Air Canada emitió un aviso de cierre patronal (lockout) de 72 horas y empezó a cancelar de forma preventiva cientos de vuelos de Air Canada y Air Canada Rouge. Más de 55 000 viajeros vieron sus planes interrumpidos.
La empresa justificó las cancelaciones como “fuera de su control” por la inminente huelga de auxiliares de vuelo. Sin embargo, la magnitud de la afectación generó una avalancha de quejas y abrió la puerta a investigaciones y posibles demandas colectivas.
La investigación de la Agencia de Transporte de Canadá (CTA)
Tras revisar una muestra de pasajeros, la CTA detectó 71 violaciones al Reglamento de Protección de Pasajeros Aéreos (APPR). En concreto, concluyó que la aerolínea:
• No ofreció reembolso de la porción no utilizada del boleto en un plazo máximo de 30 días.
• Tampoco proporcionó, sin costo extra, una nueva reservación en el siguiente vuelo disponible de cualquier aerolínea.
Por estas faltas, la CTA impuso una multa de $426 000. Air Canada tiene hasta el 18 de abril para solicitar una revisión ante el Tribunal de Apelaciones del Transporte de Canadá.
¿Qué exige el APPR cuando se cancela un vuelo?
La normativa canadiense otorga a los pasajeros dos opciones claras cuando la compañía no puede completar el trayecto:
1. Continuar el viaje
• Reubicación gratuita en el próximo vuelo disponible, incluso si lo opera otra aerolínea.
• Cobertura de costos razonables (alimentos, hospedaje, transporte terrestre) mientras esperas.
2. Obtener reembolso completo
• Devolución íntegra en la forma de pago original dentro de 30 días.
• Vuelo de regreso al punto de origen si ya habías iniciado el viaje.
El pasajero elige la alternativa, no la aerolínea. Negar esa elección, como ocurrió, constituye una infracción.
¿Qué hacer si fuiste afectado?
1. Reúne tu documentación: itinerario, correos de cancelación, recibos de gastos extras.
2. Presenta una reclamación formal a Air Canada pidiendo el reembolso o la reubicación retroactiva.
3. Si no responden en 30 días o rechazan tu solicitud, eleva el caso ante la CTA.
4. Considera unirte a la acción colectiva en curso si buscas una vía judicial.
Consejo: Guarda siempre pruebas de tus intentos de contacto con la aerolínea; serán clave para cualquier proceso.
¿Qué sigue para Air Canada?
Aunque la multa es significativa, representa una fracción de los más de $40 millones que expertos calculan en potenciales reclamos de pasajeros. Si la aerolínea no logra revertir la sanción, sentará un precedente importante sobre la aplicación estricta del APPR.
Otras aerolíneas también bajo la lupa
Air Canada no es la única. Este mismo mes, WestJet recibió una multa de $70 000 por dejar a viajeros sin alimentos ni alojamiento tras una cancelación. El mensaje es claro: las autoridades canadienses están intensificando la supervisión para que ninguna compañía ignore los derechos de los pasajeros.
Para la comunidad latina en Toronto, que depende a menudo de conexiones aéreas para visitar familia o hacer negocios, conocer estas reglas puede marcar la diferencia entre perder dinero o recuperar lo que te corresponde. Mantente informado y exige tus derechos.
