Si alguna vez has reclamado por un vuelo desde o hacia Toronto, esta información te interesa. Un análisis reciente revela que los pasajeros tardan casi tres años en obtener respuesta de la Agencia de Transporte de Canadá (CTA), y los viajeros que pasan por Toronto Pearson son los más afectados.
Esperar hasta tres años para una resolución
La firma legal tecnológica Courtready examinó 38 104 expedientes de quejas gestionadas por la CTA entre septiembre de 2023 y septiembre de 2025. Según su informe, los pasajeros canadienses esperan en promedio 987 días —casi tres años— para recibir una decisión sobre su reclamo.
Toronto acapara el 40 % de los reclamos
Los datos muestran que aproximadamente cuatro de cada diez quejas involucran vuelos que despegan o aterrizan en Toronto Pearson, el aeropuerto más transitado del país. En contraste, el aeropuerto Billy Bishop, mucho más pequeño y ubicado en la isla, concentra menos del 1 % de los casos.
Menos decisiones, más retrasos
La acumulación de expedientes no hace sino crecer. Las decisiones emitidas por la CTA cayeron de 7 076 en el tercer trimestre de 2024 a 4 301 en el mismo periodo de 2025. Menos resoluciones significan colas más largas y mayor frustración para los usuarios.
¿Qué aerolíneas reciben más quejas?
En todo el país, WestJet encabeza la lista de aerolíneas con más reclamos, seguida de Air Canada y Flair Airlines. Los pasajeros de Toronto conocen bien los problemas: cancelaciones de último minuto, maletas extraviadas, demoras prolongadas y hasta dispositivos electrónicos que desaparecen en pleno viaje.
Consejos rápidos para tu próximo vuelo
• Reserva con tiempo y verifica el historial de puntualidad de tu aerolínea.
• Guarda copias digitales de tus boletos y recibos de equipaje.
• Si necesitas reclamar, reúne pruebas (fotos, correos, capturas) tan pronto como ocurra el problema.
• Prepárate para una espera prolongada y considera alternativas de resolución, como mediación o seguros de viaje.
Si vas a volar desde o hacia Toronto, empaca paciencia junto con tus maletas. La marea de quejas sigue creciendo y la solución puede tardar, pero estar bien informado te dará ventaja.
